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2021-11-19

燃气收费系统软件分享供热收费现场调查方法综述

近有一些机会可以现场和客户面对面交流,对于不经常出差的我来说,既紧张又刺激。与客户沟通总是能让我开阔思路,了解不同地区的差异。通过对需求的更深入了解,我也发现我对供暖行业的理解还有很多需要向客户学习的地方。学习永无止境。随着理解的增加,你会发现你应该以更谦虚的态度面对每一个需求。也许这个需求不容易实现,也许这个需求不合理,但是相信每一个需求都有它形成的原因和背后的故事。当你打开面纱看清楚它们时,你会发现它们并不是你初想象的那样。不仅开阔了眼界,也让你的业务知识更加扎实。

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随着我们业务旺季的到来,项目上有很多事情需要沟通。我和很多经常要面对客户的朋友交流很多。在和他们交流的过程中,我发现刚参加工作的小伙伴们在面对客户的时候会比较胆怯,不敢和他们多交流。当客户描述一个相对复杂的业务时,他突然被客户的问题弄糊涂了,不知道如何接听电话。对于一些已经有一些工作经验的朋友来说,面对客户的时候比较冷静,但是有时候会遗漏一些问题或者复杂的场景没有沟通清楚。事实上,每个人面临的情况,无论是有经验的还是新手,都会遇到。那么大家遇到这种情况,难道只是顺其自然,得过且过吗?我们有没有一个指南可以指导我们如何去做,让每个人都能从容面对这些情况?当然,方法总是比难度更难。有一些不好的经历,人总会长大的。结合自己的经历,我提出了一些想法,让我们面对一些情况,至少让自己不那么迷茫。在这个过程中,我们应该多实践,多尝试,只有实践才能让我们获得真正的知识。

一.初步准备

这个环节很容易被我们忽略。很多新人一接手这部分工作就不知道要准备什么。我应该准备什么?很多有经验的人员自然认为自己经验丰富,完全不用准备就能应付各种情况,完全没有准备或准备不充分的情况经常发生?根据我的经验,有经验的人员要多做准备,做好充分的准备,从更专业的角度为客户提供优质的服务,这才是客户需要的。对于新人来说,准备就是让自己更从容地面对客户,至少可以有共同的话题和故事与客户聊天??梢源右韵录父龇矫孀鲆恍┳急福?/p>

1.了解你负责的产品。

这一点非常重要。我一直认为销售人员、研发人员;d人员、现场实施人员、售后服务人员要对我们的产品有深刻的了解。只有对产品足够了解,才能更好地匹配更适合客户的功能,为客户提供更合理的建议和服务。公司里有很多资源。如果你什么都不知道,问问公司里的找人,多问问别人。请教别人并不可耻,反而是好学的表现。有些内容比较复杂。如果记不住,就找一个单独的文档记录下来。有时间的话拿出来看几遍,就能记起一些以前不知道的事情。


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