Warning: file_put_contents(/home/cqjwxc5q1jzw/wwwroot/data/cache/license_cache.php): failed to open stream: Permission denied in /home/cqjwxc5q1jzw/wwwroot/source/model/api.class.php on line 215 供暖客服运行管理流程-重庆杰为科技有限公司
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供暖客服运行管理流程

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供暖客服运行管理流程

2022-02-14

        系统智能语音导航,播放欢迎信息,并引导客户进行自助暖费查询、报修、咨询、自动政策通知播报。

        客户拨打客服中心电话,其他渠道服务申请如客户到收费大厅进行报停、报装等申请后,系统也统一在客服管理系统中进行施工派单流程。

        报修、投诉、咨询等电话自动连接到空闲的人工坐席,系统自动弹出客户来电信息、客户基础资料、用热状态、欠费交费等信息,以及周边施工信息、客户历次来电信息、同单元客户来电信息辅助坐席人员进行服务。

        坐席人员完成对客户的咨询服务,并对投诉、报修等工作进行任务派单,并设定工单的完成时间和超时预警机制,并监督执行。电子工单可到达维修站电脑振铃提醒,可通过短信发送给维修负责人,可通过移动终端APP实时传递,让维修人员尽早到现场解决问题。

        维修人员通过移动设备实时接收工单,进行上门维修、测温、拍照,并把工作结果记录到系统中。

        客服中心人员对需要回访的客户进行回访确认。

        领导不定期对客服录音,客服部门业务受理情况,维修部门工作是否完成进行全面考核和评价,并持续优化服务流程。

        

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