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如何提升供暖收费软件客服管理水平

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如何提升供暖收费软件客服管理水平

2022-03-14

1)通过手机考勤上下班,当前在岗维修人员一目了然。

2)多渠道智能派单,全程工单跟踪和监督,并随时催办、督办。

3)每一张工单都可监控,录单、派单、维修、回访节点记录可追溯,从过程管理出发来保证客户的满意度。

4)智能应对计划内抢修,客户重复报修等场景。

5)实时掌握管辖区域内反映问题状况、维修员工作进展状态。

6)根据维修员当前在线及接单状态,科学合理地分派维修任务,便于按照工作质量进行考核激励。

7)通过维修员位置识别、移动考勤,有效协同、调度维修资源。

8)供暖企业、维修站、维修员分级管理和量化考核,促进部门和维修人员积极提高自身工作水平。

9)建立供暖客服知识库,加快录单速度,甚至常见问题可由客服直接指导客户自行解决。

10)实时掌握报修量和及时接单率,保证供暖运行整体平稳。

11)全面分析客户报修来电,维修及时情况,有效辅助调度、配备客服和维修资源。

12)话务、工单、投诉等信息数据的综合分析、深度挖掘,辅助管理人员了解报修运营现状。

13)通过移动端宏观图表,随时掌握报修、投诉及处理等整体运营情况。


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